Spedizione e Resi
Spedizione e Resi
Spedizione
Gli ordini effettuati su Nativelle vengono preparati con cura e affidati ai nostri corrieri nel minor tempo possibile.
I tempi di preparazione dell’ordine sono generalmente di 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene tramite corriere espresso all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono:
Italia: 24/72 ore lavorative dalla spedizione.
Isole e zone remote: i tempi potrebbero richiedere qualche giorno lavorativo in più.
Eventuali ritardi dovuti al corriere, festività, indirizzi errati o cause di forza maggiore non dipendono direttamente da Nativelle.
Costi di spedizione
La spedizione in Italia è indicata al momento del checkout prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno comunicate direttamente sul sito o durante la procedura di acquisto.
Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà una comunicazione con il link o le informazioni utili per seguire la spedizione.
Per qualsiasi dubbio sull’ordine è possibile contattarci all’indirizzo:
info@nativelle.it
Resi e diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, come previsto dalla normativa applicabile agli acquisti online nell’Unione Europea. Il diritto di recesso per gli acquisti online è generalmente di 14 giorni dalla consegna del bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Nativelle entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine scrivendo a:
info@nativelle.it
Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotto/i che si desidera restituire;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Condizioni per il reso
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici e per la cura della persona possono essere restituiti solo se:
- non sono stati aperti;
- non sono stati utilizzati;
- sono integri;
- sono nella confezione originale;
- eventuali sigilli, pellicole o imballi protettivi non sono stati rimossi o danneggiati.
Non possiamo accettare resi di prodotti aperti, utilizzati, alterati o non idonei alla rivendita per motivi igienici.
Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o difettoso.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso il nostro indirizzo di reso. Consigliamo quindi di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro i tempi previsti dalla normativa applicabile. In ambito UE, il rimborso deve essere gestito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità per il venditore di attendere la ricezione del bene restituito o una prova della spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione scelti dal cliente rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
info@nativelle.it
È importante allegare:
- numero ordine;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballo;
- descrizione del problema.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso o errato, Nativelle valuterà la sostituzione o il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, resi o ordini, puoi contattarci a:
Nativelle
whatsapp: 3518679323
Via Cavour 1F, Tromello (PV)
P.IVA: 02908950187
Email: info@nativelle.it